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Pays, modes, délais et prix de livraison

Pour la France métropolitaine, vous avez le choix entre 3 modes de livraison :

- Point Relais ou Bureau de Poste (3,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
- Domicile (4,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
- Chronopost (10€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

Pour les DOM TOM et l'international, les durées et prix sont variables selon la destination. Ils sont indiqués au passage de votre commande.

Suivre ma commande

Pour suivre votre commande, vous avez deux possibilités :

- Utiliser le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail à l'expédition de votre commande (voir e-mail "Confirmation d'expédition")
- RDV dans votre compte > Mes commandes > Détails

NB : Si vous n'avez pas créé de compte au passage de votre commande, vous pouvez le créer après coup - avec la même adresse e-mail - et votre commande y sera rattachée.

Colis bloqué, perdu, endommagé ou retourné à l'expéditeur

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Effectuer un retour

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez demander au choix :

- Remboursement
- Avoir
- Echange

Pour demander un retour, RDV dans Mon compte > Mes commandes > Effectuer un retour. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici.

Une fois votre demande de retour validée, préparez votre colis. Joignez-y impérativement votre bon de livraison, en indiquant les produits retournés. Si vous l'avez perdu, vous pouvez indiquer votre n° de commande sur papier libre ou bien nous contacter.

Depuis la France, le retour est offert. Vous recevrez donc une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Depuis l'étranger, le retour est à vos charges. Adressez votre colis à Bourgogne Direct Logistics - Atelier Particulier - 8 rue de la Croix Belin - 21140 Semur en Auxois.

Suivre mon retour

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour via le numéro de suivi présent sur l'étiquette prépayée que nous vous avons fournie. Vous recevrez également un e-mail à chaque étape importante du traitement de votre retour.

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Guide des tailles

Vous pouvez retrouver un guide des tailles dans chaque fiche-produit. Et tous nos guides sont disponibles par ici.

Modifier / annuler / regrouper mes commandes

Une fois votre commande passée, si vous souhaitez :

- Annuler votre commande
- Ajouter / supprimer un article
- Grouper plusieurs commandes
- Modifier votre adresse de livraison

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien.

Emballage

Toutes nos pièces sont expédiées dans un pochon en coton Atelier Particulier pratique et réutilisable, qui peut servir d'emballage-cadeau.
Nous ne proposons pas d'emballage-cadeau en plus.

Cartes-cadeaux

Nous ne proposons pas encore de cartes-cadeaux mais cela devrait arriver très prochainement :-)

Payer avec un avoir ou une carte-cadeau

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

La précommande, mode d'emploi

Contrairement aux pièces disponibles sur stock, les pièces en précommande n'ont pas encore été fabriquées. Elles le sont spécialement pour vous. Puis vous êtes livré(e).

Les avantages : moins de gâchis et un prix "spécial précommande" encore plus attractif !

Délais de livraison des précommandes

Si une pièce est en précommande, elle n'a pas encore été confectionnée. Nous avons besoin de quelques semaines à quelques mois pour cela, en fonction des pièces. Le délai de livraison est indiqué dans la fiche-produit.

Vous avez oublié la date de livraison ? Pas de problème ! La date est rappelée dans votre Compte Client > Commandes > Résumé de commande et par e-mail (voir votre e-mail "Confirmation de commande").

NB : Si vous avez commandé un produit en précommande ET un produit sur stock, l'ensemble vous sera livré en même temps (donc à la date la plus lointaine).

Commande avec 1 pièce en précommande et 1 pièce en stock

Attention, si vous mettez dans votre panier une pièce en précommande et une pièce disponible sur stock (ou 2 précommandes différentes), l'ensemble sera groupé et livré en même temps. Si vous souhaitez 2 livraisons séparées, nous vous invitons à passer 2 commandes.

Suivre une précommande

Vous avez précommandé un produit et vous aimeriez savoir où en est la production ? Nous vous informerons 2 à 3 fois par e-mail de l'avancée de la production (entre votre commande et la livraison). Si vous avez une question ou un doute, contactez-nous via le formulaire de contact.

Retard de livraison

La date est de livraison est passée et vous n'avez toujours rien reçu. Deux possibilités :

- Un imprévu de production est intervenu. Dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu(e) par e-mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.

- Vous n'avez reçu aucun e-mail. Dans ce cas-là, contactez-nous via le formulaire et on vous aidera.

Modifier / annuler / regrouper mes commandes

Une fois votre commande passée, si vous souhaitez :

- Annuler votre commande
- Ajouter / supprimer un article
- Grouper plusieurs commandes
- Modifier votre adresse de livraison

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien.

Retourner une précommande

Les modalités sont les mêmes que pour les produits disponibles sur stock ! Voir la rubrique Livraison & Retour.

Guide des tailles

Vous pouvez retrouver un guide des tailles dans chaque fiche-produit. Et tous nos guides sont disponibles par ici.

Personnalisation et sur-mesure

Nous ne proposons pas ces options-là pour l'instant.

Entretien

Pour toute information concernant l'entretien de vos pièces, nous vous invitons à consulter la page dédiée par ici.

Défaut de fabrication

Vous rencontrez un problème avec l'une de nos pièces ? Contactez-nous via le formulaire de contact et on vous aidera.

Créer un compte

Pour créer un compte, il vous suffit de :

- Cliquez sur le bouton “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil sur ordinateur, ou sur le menu de gauche depuis votre mobile.

- Saisissez votre e-mail sur la page d'identification.

- Remplissez les informations demandées et validez.

Votre compte vous permettra de retrouver votre historique de commandes, gérer votre carnet d'adresses, demander une facture ou un retour, etc.

Compte perdu ou introuvable

Si vous avez passé commande sur notre site mais que votre compte est introuvable, deux possibilités :

- Vous n'avez pas utilisé la même adresse e-mail lors de votre passage de commande.

- Vous avez passé commande sans créer de compte. Nous vous invitons alors à créer un compte avec le même e-mail que votre commande, pour la retrouver.

En cas de question, contactez-nous.

Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu de gauche depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis validez.

Recevoir la newsletter

Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte > Mes infos et de cocher la case prévue à cet effet.
Si jamais vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello@atelierparticulier.com à votre carnet d’adresses.

Se désinscrire de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de décocher la case “Newsletter” dans votre espace Mon compte > Mes infos ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Récupérer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre e-mail et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Protection de mes données personnelles

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à consulter les CGV.

Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse hello@atelierparticulier.com.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Moyens de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Via Paypal
- Via ALMA (Paiement 3x)
- Par carte-cadeau
- Par avoir

Paiement en plusieurs fois

Nous proposons maintenant le Paiement 3x avec ALMA :-)

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé.

Payer avec un avoir ou une carte-cadeau

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande ou précommande.

Mes factures

Vos factures sont disponibles dans votre espace Mon compte > Mes commandes. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Détaxe

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Qui sommes-nous ?

Nous vous invitons à découvrir notre histoire par ici.

Engagements

Chez Atelier Particulier, on s'engage pour la défense et la valorisation des savoir-faire ! Pour découvrir nos valeurs, nos engagements et notre Fondation, nous vous invitons à parcourir cette page.

Nos ateliers

Découvrez nos ateliers par ici.

Boutique, revendeur, pop-up

Chez Atelier Particulier, pour vous garantir le meilleur rapport savoir-faire / prix, nous avons fait le choix de proposer nos pièces à travers un seul et unique canal : notre site internet.
Cependant, on aime aller à la rencontre de notre communauté alors on organise régulièrement des pop-ups stores. Pour savoir quand aura lieu le prochain, rendez-vous sur notre page Facebook.

Recrutement

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux profils ! Vous pouvez postuler directement aux offres disponibles juste ici.

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