FAQ

Pour la France métropolitaine, vous avez le choix entre 3 modes de livraison :

- Point Relais ou Bureau de Poste (4,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
- Domicile (5,90€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
- Chronopost (10€ - Livraison en 24h si commande avant midi, du lundi au vendredi inclus)

Pour les DOM TOM et l'international, les durées et prix sont variables selon la destination. Ils sont indiqués au passage de votre commande.

Pour suivre votre commande, vous avez deux possibilités :

- Utiliser le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail à l'expédition de votre commande (voir e-mail "Confirmation d'expédition")
- RDV dans votre compte > Mes commandes > Détails

NB : Si vous n'avez pas créé de compte au passage de votre commande, vous pouvez le créer après coup - avec la même adresse e-mail - et votre commande y sera rattachée.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez demander au choix :

- Remboursement
- Avoir
- Echange

Pour demander un retour, RDV dans Mon compte > Mes commandes > Effectuer un retour. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici.

Une fois votre demande de retour validée, préparez votre colis. Joignez-y impérativement votre bon de livraison, en indiquant les produits retournés. Si vous l'avez perdu, vous pouvez indiquer votre n° de commande sur papier libre ou bien nous contacter.

Depuis la France, le retour est offert. Vous recevrez donc une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Depuis l'étranger, le retour est à vos charges. Adressez votre colis à Acolyt - Bourgogne Direct Logistics - Atelier Particulier - 8 rue de la Croix Belin - 21140 Semur en Auxois.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour via le numéro de suivi présent sur l'étiquette prépayée que nous vous avons fournie. Vous recevrez également un e-mail à chaque étape importante du traitement de votre retour.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

Vous pouvez retrouver un guide des tailles dans chaque fiche-produit. Et tous nos guides sont disponibles par ici.

Une fois votre commande passée, si vous souhaitez :

- Annuler votre commande
- Ajouter / supprimer un article
- Grouper plusieurs commandes
- Modifier votre adresse de livraison

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien.

Toutes nos pièces sont expédiées dans un pochon en coton Atelier Particulier pratique et réutilisable, qui peut servir d'emballage-cadeau.
Nous ne proposons pas d'emballage-cadeau en plus.

Nous ne proposons pas encore de cartes-cadeaux mais cela devrait arriver très prochainement :-)

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

Contrairement aux pièces disponibles sur stock, les pièces en précommande n'ont pas encore été fabriquées. Elles le sont spécialement pour vous. Puis vous êtes livré(e).

Les avantages : moins de gâchis et un prix "spécial précommande" encore plus attractif !

Si une pièce est en précommande, elle n'a pas encore été confectionnée. Nous avons besoin de quelques semaines à quelques mois pour cela, en fonction des pièces. Le délai de livraison est indiqué dans la fiche-produit.

Vous avez oublié la date de livraison ? Pas de problème ! La date est rappelée dans votre Compte Client > Commandes > Résumé de commande et par e-mail (voir votre e-mail "Confirmation de commande").

NB : Si vous avez commandé un produit en précommande ET un produit sur stock, l'ensemble vous sera livré en même temps (donc à la date la plus lointaine).

Attention, si vous mettez dans votre panier une pièce en précommande et une pièce disponible sur stock (ou 2 précommandes différentes), l'ensemble sera groupé et livré en même temps. Si vous souhaitez 2 livraisons séparées, nous vous invitons à passer 2 commandes.

Vous avez précommandé un produit et vous aimeriez savoir où en est la production ? Nous vous informerons 2 à 3 fois par e-mail de l'avancée de la production (entre votre commande et la livraison). Si vous avez une question ou un doute, contactez-nous via le formulaire de contact.

La date est de livraison est passée et vous n'avez toujours rien reçu. Deux possibilités :

- Un imprévu de production est intervenu. Dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu(e) par e-mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.

- Vous n'avez reçu aucun e-mail. Dans ce cas-là, contactez-nous via le formulaire et on vous aidera.

Une fois votre commande passée, si vous souhaitez :

- Annuler votre commande
- Ajouter / supprimer un article
- Grouper plusieurs commandes
- Modifier votre adresse de livraison

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien.

Les modalités sont les mêmes que pour les produits disponibles sur stock ! Voir la rubrique Livraison & Retour.

Vous pouvez retrouver un guide des tailles dans chaque fiche-produit. Et tous nos guides sont disponibles par ici.

Nous ne proposons pas ces options-là pour l'instant.

Pour toute information concernant l'entretien de vos pièces, nous vous invitons à consulter la page dédiée par ici.

Vous rencontrez un problème avec l'une de nos pièces ? Contactez-nous via le formulaire de contact et on vous aidera.

Pour créer un compte, il vous suffit de :

- Cliquez sur le bouton “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil sur ordinateur, ou sur le menu de gauche depuis votre mobile.

- Saisissez votre e-mail sur la page d'identification.

- Remplissez les informations demandées et validez.

Votre compte vous permettra de retrouver votre historique de commandes, gérer votre carnet d'adresses, demander une facture ou un retour, etc.

Si vous avez passé commande sur notre site mais que votre compte est introuvable, deux possibilités :

- Vous n'avez pas utilisé la même adresse e-mail lors de votre passage de commande.

- Vous avez passé commande sans créer de compte. Nous vous invitons alors à créer un compte avec le même e-mail que votre commande, pour la retrouver.

En cas de question, contactez-nous.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu de gauche depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis validez.

Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte > Mes infos et de cocher la case prévue à cet effet.
Si jamais vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello@atelierparticulier.com à votre carnet d’adresses.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de décocher la case “Newsletter” dans votre espace Mon compte > Mes infos ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre e-mail et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à consulter les CGV.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse hello@atelierparticulier.com.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Via Paypal
- Via ALMA (Paiement 3x)
- Par carte-cadeau
- Par avoir

Nous proposons maintenant le Paiement 3x avec ALMA :-)

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé.

Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le champs "Code de réduction" lors du passage de commande.

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande ou précommande.

Vos factures sont disponibles dans votre espace Mon compte > Mes commandes. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Nous vous invitons à découvrir notre histoire par ici.

Chez Atelier Particulier, on s'engage pour la défense et la valorisation des savoir-faire ! Pour découvrir nos valeurs, nos engagements et notre Fondation, nous vous invitons à parcourir cette page.

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Chez Atelier Particulier, pour vous garantir le meilleur rapport savoir-faire / prix, nous avons fait le choix de proposer nos pièces à travers un seul et unique canal : notre site internet.
Cependant, on aime aller à la rencontre de notre communauté alors on organise régulièrement des pop-ups stores. Pour savoir quand aura lieu le prochain, rendez-vous sur notre page Facebook.

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